Stížnosti

Postup pro podávání stížností

V Britské asociaci terapeutů a hypnoterapeutů (BATH) se zavazujeme dodržovat nejvyšší standardy profesionálního chování a zajišťovat blaho našich klientů. Pokud máte obavy ohledně chování nebo způsobilosti hypnoterapeuta, který je u nás registrován, doporučujeme vám, abyste se řídili naším formálním postupem pro podávání stížností, který je uveden níže.

1. Prvotní řešení

Před zahájením formální stížnosti doporučujeme řešit své obavy přímo s příslušným odborníkem. Otevřená a upřímná komunikace může často vyřešit problémy rychle a smírně.

2. Podání formální stížnosti

Pokud přímá komunikace nevede k uspokojivému řešení, můžete přistoupit k podání formální stížnosti. Postupujte podle následujících kroků:

• Písemná stížnost: Podejte písemnou stížnost a poskytněte jasný a podrobný popis události (událostí). Uveďte příslušná data, místa a veškeré podpůrné důkazy.
• Podání: Písemnou stížnost zašlete našemu oddělení pro profesní chování e-mailem na adresu complaints@britishassociationoftherapists.co.uk nebo poštou na adresu: Oddělení pro profesní chování Britské asociace terapeutů a hypnoterapeutů, Unit 16685, PO Box 6945, London, W1A 6US.

3. Potvrzení

Po obdržení vaší stížnosti ji potvrdíme do 30 pracovních dnů a sdělíme vám referenční číslo pro budoucí korespondenci.

4. Posouzení a vyšetřování

Náš Výbor pro profesní chování posoudí vaši stížnost a určí, zda spadá do naší kompetence. Pokud ji přijmeme, provedeme následující kroky:

• vyrozumíme dotčeného odborníka a požádáme ho o formální odpověď.
• provedeme důkladné šetření, které může zahrnovat přezkoumání dokumentace, výslech příslušných stran a v případě potřeby konzultace s odborníky.

5. Výsledek a řešení

Po ukončení šetření vás budeme písemně informovat o výsledku. Možné výsledky mohou zahrnovat následující:

• Zamítnutí stížnosti, pokud je neopodstatněná.
• Zprostředkování mezi vámi a odborníkem s cílem dosáhnout vzájemné dohody.
• Disciplinární opatření proti odborníkovi, které může sahat od dodatečných požadavků na školení až po pozastavení činnosti nebo vyřazení z našeho registru.

6. Odvolání

Pokud nejste spokojeni s výsledkem, máte právo se proti rozhodnutí odvolat do 7 dnů od obdržení naší odpovědi. Podrobnosti o odvolacím řízení vám poskytneme na požádání.

Důvěrnost

Všechny stížnosti vyřizujeme s maximální důvěrností a informace poskytujeme pouze osobám, které se přímo podílejí na procesu šetření a řešení.

Podpora

Chápeme, že podání stížnosti může být stresující zkušeností. Náš tým je zde, aby vás v průběhu celého procesu podpořil. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc, kontaktujte nás na adrese support@britishassociationoftherapists.co.uk.

Zpětná vazba

Vaše zpětná vazba je neocenitelná, protože nám pomáhá udržovat a zlepšovat kvalitu služeb poskytovaných našim členům. Vážíme si toho, že jste si našli čas, abyste nás upozornili na své obavy.